点此领取卓越礼品卡

 

卓越礼品卡常见问题解答

1. 在“我的帐户”中为什么查不到虚拟帐户余额了？
答：因为卓越亚马逊将虚拟帐户和卓越礼品卡进行了合并，原虚拟帐户中的款项将合并到“我的卓越礼品卡”中，可与卓越礼品卡中的金额合并使用。

2. 使用卓越礼品卡有什么好处？
答：(1) 以前一张订单只能使用一张卓越礼品卡，而现在卓越礼品卡需在“我的帐户”中进行充值，每次充值后我们将合并您的卓越礼品卡金额，您在订购商品时，可以直接使用合并后的卓越礼品卡金额。 
(2) 卓越礼品卡进行充值后，卓越礼品卡的金额将存在充值的帐户中，即使其他人知道了您的充值码也无法再做充值。

3. 如何获得卓越礼品卡？
答：您可以与卓越礼品卡部门联系购买卓越礼品卡。联系方式是：010-65690388或发送邮件到amazon-cn-gift-card@amazon.com 。了解更多信息，请访问卓越亚马逊网站：卓越网礼品卡。

4. 使用卓越礼品卡都能买什么东西，有什么限制？
答：您可以使用卓越礼品卡购买卓越亚马逊网站上的任何商品（商城除外）。卓越礼品卡都会有有效期，请您务必在有效期内使用。

5. 新版卓越礼品卡与旧版卓越礼品卡有什么区别？
答：(1) 新版卓越礼品卡是由一个单独的充值码进行充值即可，无需密码。而旧版卓越礼品卡由卓越礼品卡卡号和密码组成，客户必须保证输入正确的卓越礼品卡卡号和密码才能使用。
        (2) 新版卓越礼品卡的充值码是一个按照复杂算法生成的14位随机字母和数字的组合，而旧版卓越礼品卡的卡号是按照一定规则生成的12位字母和数字的组合。

6. 新版卓越礼品卡如何使用？
答：新版卓越礼品卡，只有卓越礼品卡充值码，没有密码，使用前请您先进行充值，如不进行充值将无法使用。充值成功后，您在订购商品时，选择支付方式处会提醒您是否先行使用卓越礼品卡金额。
充值步骤：
在“我的帐户”中进行充值：
(1) 点击“我的帐户”，输入登录用户名和密码；
(2) 在“我的帐户”中点击“我的卓越礼品卡”；
(3) 输入您的卓越礼品卡充值码，点击“充值。
在订购过程中进行充值：
(1) 选择商品并进入结算中心；
(2) 输入登录用户名和密码；
(3) 支付方式处选择“卓越礼品卡支付”；
(4) 输入您的卓越礼品卡充值码，点击“充值”。

7. 旧版卓越礼品卡是否还可以使用？如何使用？
答：旧版卓越礼品卡在有效期内都可以使用，请在“我的帐户”-“我的卓越礼品卡”中先进行充值。如不进行充值将无法使用。充值成功后，您在订购商品时，选择支付方式处会提醒您是否先行使用卓越礼品卡金额。请注意，旧版卓越礼品卡不再提供密码修改功能。
充值步骤：
(1) 点击“我的帐户”，输入登录用户名和密码；
(2) 在“我的帐户”中点击“我的卓越礼品卡”；
(3) 输入您的卓越礼品卡卡号和密码，点击“充值”。

8. 新旧卓越礼品卡是否可以合并使用？
答： 可以。新旧卓越礼品卡金额通过充值后会自动累加。此时您看到的只是卓越礼品卡的总额，而不是单张卓越礼品卡的金额。

9. 如何查询我的卓越礼品卡中有多少余额？
答：请在“我的帐户”-“我的卓越礼品卡”中进行查询。

10. 卓越礼品卡进行充值后，使用的时候还需要卓越礼品卡充值码吗？
答：不需要。因为卓越礼品卡金额已充入您的帐户，您只要选择使用卓越礼品卡支付即可。但建议您保留卓越礼品卡有效期信息。

11. 一个订单可以使用几张卓越礼品卡？
答：卓越礼品卡首先要进行充值，每次充值后我们将合并您的卓越礼品卡金额，您在订购商品时，可以直接使用合并后的卓越礼品卡金额。同时您也可以随时在“我的帐户”中查询卓越礼品卡总额。

12. 如果我订购的商品金额超出了卓越礼品卡的金额，剩余款项我如何支付？
答：您必须再选择其它支付方式，比如在线支付或者货到付款等。

13. 如果我充值的卓越礼品卡不能一次使用完毕，下次还可以继续使用吗？
答：可以。卓越礼品卡有效期为一年，可在有效期内多次使用。

14. 使用卓越礼品卡消费是否可以开发票？
答：卓越礼品卡支付开具发票原则：
卓越礼品卡金额来源包含如下：
(1) 原虚拟帐户中现金金额（如通过邮局汇款等汇入帐户的款项，或货到付款、邮局汇款、银行电汇、银行卡在线支付的订单，办理退货后，退至虚拟帐户中的款项）。开具发票。
(2) 原虚拟帐户中赠送的金额（如移动积分兑换的虚拟帐户金额）。不开发票，如果您订购的商品是手机/通讯、家电、电脑/IT、摄影/摄像等一定要提供发票的商品，则发票金额为订单金额减去这部分金额。
(3) 购买或赠送的卓越礼品卡金额。不开发票，如果您订购的商品是手机/通讯、家电、电脑/IT、摄影/摄像等一定要提供发票的商品，则发票金额为订单金额减去这部分金额。
(4) 货到付款订单退货后退回的金额。开具发票。

例如：订单金额为100元，使用卓越礼品卡支付，根据卓越礼品卡金额的来源不同，开具发票的情况也不同，具体如下：

卓越礼品卡金额来源	订购的商品是手机/通讯、家电、电脑/IT、 摄影/摄像等商品是否开发票	订购的商品是非手机/通讯、家电、电脑/IT、摄影/摄像等商品是否开发票
原虚拟帐户现金金额支付100元	开发票，金额为100元	开发票，金额为100元
原虚拟帐户赠送的金额支付100元	开发票，金额为0元	不开发票
购买或赠送的卓越礼品卡金额支付100元	开发票，金额为0元	不开发票
货到付款订单退货后退回的金额支付100元	开发票，金额为100元	开发票，金额为100元
原虚拟帐户现金金额10元，原虚拟帐户赠送的金额20元，购买或赠送的卓越礼品卡金额支付30元，货到付款订单退货后退回的金额支付40元	开发票，金额为50元	开发票，金额为50元

15. 如果我的卓越礼品卡进行了充值，是否还可以送给别人使用？
答：卓越礼品卡一旦充值成功，卓越礼品卡金额将存在充值的帐户中，不能转换到其它帐户中使用。

16. 如果我订购商品后办理了退货，支付的款项如何退还给我？
答：货到付款的订单，款项将退至您的卓越礼品卡中。邮局汇款、银行电汇、银行卡在线支付、支付宝支付和首信易支付的订单，款项将退至您的电子帐户中。卓越礼品卡支付的订单，款项将退至您的卓越礼品卡中，有效期不变。

17. 卓越礼品卡是否有有效期？
答：有。通常为一年有效期，卓越礼品卡具体有效期以卓越亚马逊系统显示为准。

18. 在帐户中充值不同时间购买的卓越礼品卡，在使用的时候有效期是统一的吗？
答：不是。每张卓越礼品卡有不同的有效期。系统会优先选择最先到期的卓越礼品卡使用。

19. 为什么在我的帐户中查询卓越礼品卡金额少了一些？
答：通常情况是因为您的某一张或者某几张卓越礼品卡过期导致卓越礼品卡总额减少。

20. 卓越礼品卡充值后，金额被合并，如何查询卓越礼品卡的有效期？
答：请您牢记各卓越礼品卡的有效期，并在有效期之前使用，如果忘记卓越礼品卡有效期，请联系我们进行查询。